CEA Management et gestion d'entreprise

Formation organisée conjointement avec des Professeurs de l'Institut Européen des Affaires Paris. Elle s'adresse aux managers et responsables cherchant à développer leurs compétences en gestion d'entreprise.

Objectifs pédagogiques

Maîtriser la communication client
Développer le leadership managérial
Optimiser la gestion des stocks
Élaborer une stratégie commerciale
Gérer les équipes et piloter les activités

Programme détaillé

Session 1 – Téléopérateurs : Techniques de communication
Session 1 – Téléopérateurs : Relation client
Session 1 – Téléopérateurs : Traitement multi-canaux
Session 1 – Téléopérateurs : Actions mercatiques
Session 1 – Téléopérateurs : Prospection
Session 2 – Superviseur : Rôle de manager
Session 2 – Superviseur : Méthode 5S
Session 2 – Superviseur : Organisation visuelle
Session 2 – Superviseur : Esprit d'équipe
Session 2 – Superviseur : Pilotage d'équipe
Session 3 – Responsable des Stocks : Notions de gestion
Session 3 – Responsable des Stocks : Chaîne logistique
Session 3 – Responsable des Stocks : Comptabilité matières
Session 3 – Responsable des Stocks : Inventaires
Session 4 – Direction Commerciale : Stratégie commerciale
Session 4 – Direction Commerciale : Leadership
Session 4 – Direction Commerciale : Réduction de coûts
Session 4 – Direction Commerciale : Finance commerciale

Public concerné

Managers
Responsables des Achats & Stocks
Superviseurs et Téléopérateurs
Acteurs de la Distribution

Informations

Durée: 4 jours (4 sessions d'1 jour chacune) + évaluation finale
Niveau: Tous niveaux
Modalité: Présentiel
Catégorie: Management

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